Returnarea produselor
Returnarea produselor
Ai 30 de zile pentru a returna produsele cumparate. Afla cum functioneaza procesul si ce conditii trebuie indeplinite.
Vrei sa returnezi un produs?
Intra in contul tau, la sectiunea comenzile mele si deschide un tichet de retur in cateva click-uri.
Dupa trimiterea formularului, vei primi pe email un numar de inregistrare al solicitarii. Daca produsul nu apare in istoricul de comenzi, completeaza acest formular.
Returul pentru persoane juridice: Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, întreprinderi individuale etc.) nu beneficiază de acest drept legal de retur, însă pot returna produsele în condițiile prevăzute de politica noastră comercială, acolo unde este cazul.
Acceseaza Contul MeuDiferenta intre Retur si Garantie
- Retur → se aplica daca produsul nu corespunde asteptarilor sau nu doresti sa il pastrezi. Ai 30 de zile de la receptie.
- Garantie → se aplica daca produsul prezinta un defect de functionare. Durata: 2 ani de la livrare.
Important: Pentru produse defecte, urmeaza procedura de garantie, nu de retur!
Termene si Conditii
- In primele 14 zile de la receptie poti solicita rambursarea contravalorii.
- Pe durata celor 30 de zile poti solicita inlocuirea produselor.
- Termenul de solutionare: maxim 15 zile calendaristice de la receptia coletului.
- Costul transportului de retur este in sarcina consumatorului, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat gresit sau cu defect.
- Produsele se returneaza doar in ambalajul original complet (conform Legii 249/2015).
Rambursarea se face prin transfer bancar.
Cum soliciti returul
- Autentifica-te in contul tau pe www.spy-shop.ro.
- Intra in sectiunea Comenzile mele.
- In dreptul comenzii dorite, selecteaza Retur si garantie.
- Alege produsul/produsele si cantitatea, apoi selecteaza optiunea Retur.
- Completeaza formularul cu:
- motivul returului;
- solutia dorita: rambursare, inlocuire sau voucher;
- contul IBAN (in cazul rambursarii);
- informatii privind expedierea produsului.
Produse care NU pot fi returnate
- Produse cu modificari fizice (lovituri, ciobituri, zgarieturi, socuri)
- Produse aduse pe comanda speciala (care nu se afla uzual in stoc si au necesitat avans)
- Produse cu licente software
- Consumabile (baterii, mufe, cabluri, suruburi etc.)
- Produse din categoria Anti-Spionaj
Verifica daca produsul tau poate fi returnat inainte de a-l expedia!
Informatii suplimentare
Urmarirea tichetului de retur
- Dupa trimiterea primului tichet, vei primi pe email o invitatie de activare a contului pe platforma noastra de service.
- Foloseste, pentru crearea contului, aceeasi adresa de email ca pe site.
- Acceseaza platforma aici: Portal Service Spy Shop
Recomandari pentru returnarea produselor
- Nu trimite produse fara numar de inregistrare – acesta trebuie trecut ca observatie pe AWB sau pe o foaie pusa in colet.
- Nu scrie si nu lipi AWB-ul pe cutia originala. Foloseste un ambalaj suplimentar.
- Include toate accesoriile si documentele (copie factura, dupa caz).
- Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a evita deteriorarea la transport.
Situatii speciale
- SC Spy-Shop SRL poate percepe taxe de readucere la starea initiala (intre 10% si 50% din valoarea produsului) pentru produse returnate uzate, desigilate, deteriorate sau fara ambalajul original.
- Ne rezervam dreptul de a refuza retururile in cazul unor abuzuri (ex. returnari repetate).
- Daca returul este refuzat, costul transportului de returnare catre client va fi suportat de acesta.
Atentie: Returneaza produsele in starea in care au fost livrate pentru a evita taxe suplimentare.
Ai intrebari despre retur?
Echipa noastra de suport te poate ajuta cu orice nelamurire legata de returnarea produselor.
Contacteaza Suportul
