Garantie si service
Garantie si Service
Produsele tale sunt protejate. Afla cum functioneaza garantia si cum poti solicita service rapid si eficient.
Ai nevoie sa soliciti garantie?
Intra in contul tau si deschide un tichet de garantie in cateva click-uri.
Acceseaza comenzile meleDupa trimiterea formularului, vei primi pe email un numar de inregistrare al solicitarii. Daca produsul nu apare in istoricul de comenzi, completeaza acest formular.
Tipuri de garantie oferite
- Garantia comerciala – termenul este specificat pe pagina produsului si in certificatul de garantie.
- Garantia legala de conformitate – se aplica tuturor produselor, conform legislatiei in vigoare (OUG 140/2021). Aceasta are o durata de 2 ani de la data livrarii produsului catre consumator.
Toate produsele achizitionate de pe www.spy-shop.ro sunt insotite de certificat de garantie comerciala, transmis pe adresa de email folosita la plasarea comenzii.
Conditii generale
- Termenul de garantie legala de conformitate curge de la data livrarii produsului.
- In perioada de garantie, produsul defect, utilizat in conditii normale, va fi Reparat GRATUIT sau Inlocuit, daca repararea nu este posibila.
- Rezolvarea unei garantii se realizeaza in maximum 15 zile calendaristice de la data receptiei coletului.
- Produsele neinsotite de numar de inregistrare, factura sau certificat de garantie pot fi refuzate la receptie.
- Echipamentele trimise in service, trebuiesc resetate la valorile implicite, fara parole de accesare, cu exceptia situatiilor cand vi se cere altfel.
Cum soliciti garantia prin contul de client
- Autentifica-te in contul tau pe www.spy-shop.ro.
- Intra in sectiunea Comenzile mele.
- In dreptul comenzii dorite, selecteaza Retur si garantie.
- Alege produsul/produsele si cantitatea.
- Completeaza formularul precompletat cu:
- descrierea problemei;
- imagini ajutatoare (optional, dar recomandat);
- informatii privind expedierea produsului.
Informatii suplimentare
Urmarirea tichetului
- Dupa trimiterea primului tichet, vei primi pe email o invitatie de activare a contului pe platforma noastra de service unde vei putea urmari in timp real ce se intampla cu produsul tau.
- Foloseste, la crearea contului, aceeasi adresa de email ca pe site.
- Acceseaza platforma aici: Portal Service Spy Shop
Recomandari pentru expedierea produselor
- Nu trimite produse fara numar de inregistrare – acesta trebuie trecut ca observatie pe AWB sau pe o foaie plasata in colet.
- Nu scrie pe ambalajul original si evita sa lipesti AWB-ul direct pe acesta.
- Include toate accesoriile si documentele (certificat de garantie, dupa caz).
- Pentru o testare corecta, trimite toate componentele sistemului implicate in defect.
- Ambaleaza produsul corespunzator. Ambalarea necorespunzatoare poate fi motiv de refuz la receptie.
Modalitati de livrare
- Ridicare prin curier – dupa validarea tichetului, vei primi confirmare prin email. Vom face noi cererea de ridicare, iar AWB-ul va fi generat de curier la preluare.
- Predare la sediu Fan Courier – dupa validarea tichetului, preda coletul la un sediu Fan Courier, folosind informatiile primite pe email.
- Predare personala in showroom – adu produsul la sediul nostru si comunica numarul de inregistrare colegului de la receptie.
Garantie pentru produsele Huawei
Echipamentele Huawei din gama fotovoltaice au o procedura diferita pentru trimiterea in garantie. Te rugam sa descarci ACEST DOCUMENT si sa urmezi pasii descrisi acolo. Pentru detalii suplimentare ne poti contacta telefonic.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Echipa noastra de suport este gata sa te ajute cu orice intrebare legata de garantii.
Contacteaza Suportul
