1:配对失败
A:
1.如果安装了手机管家/360手机助手等软件，或者某些系统安全提示，禁止了APP的一些权限（WLAN、位置、），会导致无法搜索成功。进入这些权限管理的地方，全部设置为允许。
2.距离太远导致设备信号很弱，请把设备移到路由器旁再尝试连接。
3.检查配对的过程中设备是否已退出配对模式。
4.切换网络重新配对。
5.切换手机重新配对。
6. 设备断电重启后，根据以下情况重试几次：
① 如果设备进入AP配对模式（指示灯快闪），请在手机设置-WiFi列表界面查找设备热点( ITEAD-10000XXXX )，密码：12345678，搜索不到设备热点和密码错误都属于硬件问题，请联系卖家。
② 如果设备进入Touch配对模式（指示灯快闪2下第3下常亮），请检查WIFI路由器是否开启。“无线网络内部隔离”，开启会导致APP与设备之间无法访问，无法搜索到设备，关掉这个功能就正常了。
③ GSM设备扫码显示“不是有效的二维码”，请确认此设备是否属于“易微联支持”类产品，如果属于“易微联支持”类产品，请尝试把二维码拍成照片，放大后重新扫描。
2:设备离线
A:
设备刚添加成功后，需要一两分钟时间连接您的路由器并联网。如果长时间还是显示不在线，请根据设备指示灯的状态来判断：
1.状态灯快闪一下灭两秒，无法连接路由器：
① 在输入WiFi账号密码时可能不小心填错，请删除设备后重新配对一次，仔细检查输入的正确性之后再尝试连接。
② 距离太远导致信号很弱，请把设备拿到路由器旁断电重启一次。（设备不能识别5G路由器，请使用2.4G的wifi无线路由器）
③ 网络不稳定也会导致设备离线，待网络恢复后设备会自动上线，如不能自动上线需要断电重启设备一次。
④ 路由器由于某种原因导致连接失败，把设备从账号下删除，把设备配置为手机热点（3G/4G）,
确认设备能正常上线，而配置为WiFi依旧无法连接路由器的情况，请参考下面几点：
⑤ 很多无线路由器有Wifi设备接入数量限制，请将连接到此AP的其他设备断开后，请把设备断电重启一次再尝试连接。
⑥ 连接路由器的设备太多，请尝试关闭几台连接该路由器的设备，或者在路由器设置里面建DHCP地址池情况之后，请把设备断电重启一次再尝试连接。
⑦ 设置了MAC地址过滤，请确认WIFI设备是否在被过滤名单里面。如果在被过滤名单里面，可以通过：关闭过滤->设备连上路由器->将新连接上路由器的设备MAC地址加入绑定列表->启用过滤。
⑧ 在以上检查都没有问题的情况下，可能路由器出了问题，请用户重启路由器之后再尝试连接。
2.状态灯亮1秒灭1秒
① 设备连接到了路由器，但没有被正确添加到用户账户下，请把设备断电重启一次，稍等片刻，如果情况依旧，请删除设备后再尝试连接。
② 多次尝试仍然不成功，建议测试把设备配置为手机热点：
A.设备配置手机热点后能正常上线，而配置为WiFi依旧无法连接，请检查路由器设置。
3.状态灯快闪二次，无法连接服务器：
① 服务器升级或故障。如果服务器正常运行当中，请参考下面几点：
② 外网是否可以正常通信，如果整个外网都无法正常进入，使用手机或计算机尝试连接外网，成功后再尝试连接。
③ 上下行带宽是否被占，可能由于正在下载（BT/迅雷等等）一些东西，占了上下行带宽，导致WIFI设备没有足够带宽连接服务器，请暂停下载之后再尝试连接。
④ 使用环境中有两个或以上的路由器，且他们的SSID相同，导致插座可能连上了某个未联网的路由器，请重新设置每个路由器的SSID，挑选一个联网的路由器，之后再尝试连接。
⑤ 同一网络下有一台以上的DHCP服务器，可能由于某种原因，路由器之间的拓扑结构存在错误，请检查路由器之间的连接方式，之后再尝试连接。
⑥ 在以上检查都没有问题的时候，可能所处局域网中某一个终端感染了ARP木马，导致局域网环境拥堵，建议手动绑定网关和MAC地址，之后再尝试连接。
⑦ 开启了防火墙或者某些防护软件，请暂时关闭，之后再尝试连接。
以上检查都没问题的时候，可能出现了DNS故障，请手动修改DNS服务器地址为119.29.29.29，之后再尝试连接。
⑧ IP地址冲突，关掉连接路由器的所有其他设备，之后再尝试连接。
4.升级固件版本导致离线：
固件名称 MAC地址改变的条件
FWSW-01 升级到高于1.5.2(不含)版本后；
FWSW-0185 升级到高于1.5.2(不含)版本后；
FWSWES-04 升级到高于1.3.0(不含)版本后；
FWSW-01P 升级到高于2.0.2(不含)版本后；
FWSW-01TH 升级到高于2.0.1(不含)版本后；
由于产品需要，以上固件版本升级会改变MAC地址，如果有在路由器上绑定设备MAC地址。
此时，可以通过：关闭过滤->设备连上路由器->将新连接上路由器的设备MAC地址加入绑定列表->启用过滤 的参考步骤解决该问题。
3:添加设备提示"设备主人不确定"
A:
一个设备只能配对一个账号。
1.刚收到的新设备且第一次配对，出现此问题，请联系卖家。
2.如果您曾经用其它账号添加了此设备，请先登录其它账号删除，再用当前账号添加。
安全起见，我们不会轻易删除设备信息。如果确定设备已被添加过，但是找不到所添加的账号，请提供设备ID( ITEAD-10000XXXX )，我们可以提供帮助查找到添加此设备的账号。
4:收不到验证码
A:
1、查看国家码/手机号/邮箱是否填写正确；
2、检查是否存在垃圾箱中，如设置了短信拦截功能请关闭后重新获取验证码。
国外：请确认是否已点击“发送验证码”的图标，如果仍然收不到验证码，请在APP提交反馈。（2.4.0版本后注册和重置密码会自动发送验证码）
5:忘记密码
A:
在登录界面点击“找回密码”按照步骤提示修改密码。
6:固件版本升级失败
A:
断网或者网络不稳定都会导致升级失败。
请多试几次，多次升级不成功建议把设备从账号下删除，把设备配置为手机热点（3G/4G），只会消耗几K流量，升级完再切换为家庭WIFI。即使升级不成功也不会影响使用功能。
7:分享失败
A:
1.接收方未登录
2.接收方已登录，但是app无进程
3.断网或者网络不稳定
4.Ios：接收方已登录且启动app，手机为锁屏状态；锁屏：此时接收方app的状态相当于暂停，传送数据无提示，导致无法接收分享。
不同区域（亚洲、欧洲、美洲）的账号之间不支持共享设备。
8:多台手机/平板登录同一个账号
A:
为了确保设备的安全，不支持一个账号同时在多个手机/平板上登录。
建议使用分享功能。在APP注册多个账号后，使用主账号把设备分享给其它的账号，分享成功后共享的账号即可控制设备。
10:设备自动开启/关闭
A:
1.请确认是否属于“共享账号操作了设备”、“定时器/延时器/循环定时器/场景生效导致设备状态变化”，如果设备无“分享”、无“定时器/延时器/循环定时器/场景”，请参考以下内容：
2.把设备从账号下删除并在设备端察设备，如结果如仍然一致，可能是硬件出了问题。
11:定时器不生效
A:
1.设备通电、断网情况下，设备端可以正常执行定时器，app端需要联网才会刷新设备状态。
2.设备先断电后断网，断电后要在定时器生效之前让设备上电且联网，定时器在设备端才可以生效，app端状态需要联网状态才会刷新
3.设备先断网后断电，断电后要在定时器生效之前让设备上电且联网，定时器在设备端才可以生效，app端状态需要联网状态才会刷新
